Satisfait ou rembousé
DELAI DE RETRACTATION
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner vos articles s'ils ne vous conviennent pas. Votre demande de retour doit s’effectuer par écrit (mail, courrier) ou directement sur notre site, dans la rubrique Mon Compte (sous-rubrique Mes Commandes). Une fois que votre demande sera réceptionnée, il convient au client de retourner le(s) article(s) à l’adresse indiquée sur le bon de livraison joint au colis.
Dès réception de vos articles, vous serez remboursés dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client. Les frais de livraison payés au moment de la commande seront remboursés si l'intégralité de la commande est renvoyée. A noter que les articles retournés doivent être neufs, sans trace d’utilisation, complets avec tous les accessoires éventuels, notices et documentation et dans leur emballage d’origine.
Le droit de rétractation s’applique sur l’ensemble des articles du catalogue Matea à l’exception des produits personnalisés selon votre demande et fabriqués sur commande (cf. Réalisation sur commande ci dessous)
REALISATION SUR COMMANDE
Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les produits personnalisés selon votre demande et fabriqués sur commande. Il sera indiqué sur toutes les Fiches Articles correspondantes la mention "réalisé sur commande". Les retours ne seront donc acceptés qu'en cas de dommage lors de la livraison.
PIECES UNIQUES
Toutes les oeuvres d'art, les pièces uniques et les éditions limités vendus sur Matea sont signées et seront livrées avec un certificat d'authenticité signé par l'artiste ou le créateur.
RECLAMATIONS ET DOMMAGES
Il est de la responsabilité du client de vérifier le bon état de sa commande au moment de la livraison, en présence du livreur. Les dommages seront couverts uniquement sur indication des dommages sur le bon de livraison. Il est également conseillé de prévenir le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Tout article endommagé lors d'une livraison sera intégralement remboursé ou échangé, selon votre choix.
Pour toute réclamation ou rétractation, veuillez prendre contact avec notre équipe : votre satisfaction est notre priorité.
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